项目信息

项目名称:

2026年客户服务中心对外窗口服务规范与业务技能暨客服系统沟通技巧及情绪管理培训项目

项目编号:

项目地址:

项目类型:

项目概况:

对外窗口服务规范及技能培训：规范窗口客户代表服务礼仪，精进岗位服务技能，提升综合服务素养与客户服务质量，打造标准化、规范化优质服务窗口。 客服系统沟通技巧及情绪管理培训：帮助员工升级服务认知，提升自我情绪调控与抗压能力，规范服务沟通方式与应答技巧。有效规避服务沟通误区，妥善处理客户诉求与突发问题，拉近客情距离、建立良性和谐的客户关系，全方位升级服务品质，稳步提升客户认可度与满意度。

公告名称:

2026年客户服务中心对外窗口服务规范与业务技能暨客服系统沟通技巧及情绪管理培训项目采购公告

公告发布媒体

深圳阳光采购平台(招采推送),招标采购数字管理平台

公告开始时间:

公告信息:

无

公告附件:

无

是否递交资格审核资料:

不需要审核

招标段/包

标段/包名称:

2026年客户服务中心对外窗口服务规范与业务技能暨客服系统沟通技巧及情绪管理培训项目

标段/包编号:

001

报价方式:

采购控制价（万元）:

采购控制价说明:

无

采购控制价说明附件:

无

是否缴纳保证金:

否

评审办法:

经评审最低价法

开启形式:

线上开启

投标/响应文件:

线上递交

是否采用评定分离方式:

是否递交资格审核资料:

不需要审核

联合体投标:

否

工期(天):

工期说明:

自合同生效之日起算至全部培训项目经甲方验收合格为止，在2026年12月31日前完成全部培训项目。

招标/采购范围:

对外窗口服务规范及技能培训：规范窗口客户代表服务礼仪，精进岗位服务技能，提升综合服务素养与客户服务质量，打造标准化、规范化优质服务窗口。 客服系统沟通技巧及情绪管理培训：帮助员工升级服务认知，提升自我情绪调控与抗压能力，规范服务沟通方式与应答技巧。有效规避服务沟通误区，妥善处理客户诉求与突发问题，拉近客情距离、建立良性和谐的客户关系，全方位升级服务品质，稳步提升客户认可度与满意度。

资格条件:

*文件获取开始时间（公告发布开始时间）:

2026年09月18日 11:00

*文件获取截止时间:

*质疑截止时间:

*澄清、修改、答疑截止时间:

2026年09月22日 15:00

*报价开启(投标截止)时间:

2026年09月23日 15:00

*文件获取地点:

开标地点:

招标人信息

采购单位名称:

采购单位地址:

*联系人:

*联系电话:

0755-27822944

联系人邮箱:

对外监督人员:

对外监督电话:

空值