名称：保山市人民医院技防系统运维服务采购项目

服务范围：为保障医院视频监控系统、入侵报警系统、门禁控制系统、停车管理系统等技防系统的日常稳定运行，需采购专业运维服务，包括日常巡检、故障排查与维修、系统优化、技术支持等，确保全院技防系统设备完好率达到95%以上，充分发挥安全防范作用。

服务要求：

（1）人员要求：投标人须配备不少于2名专业技术人员负责本项目运维，技术人员须具备安防系统运维相关资质或1年以上同类项目运维经验，熟悉海康威视、科拓、蓝卡等品牌设备的维护。（2）针对本次项目涉及的核心服务器、存储设备及平台核心软件须提供原厂售后服务。

（3）响应时间要求：提供7×24小时故障报修服务，接到甲方报修通知后，一般故障须在2小时内响应，4小时内到达现场；重大故障（影响全院监控或重点区域安全）须在1小时内响应，2小时内到达现场，并在24小时内修复。

（4）巡检要求：每月进行1次全面巡检，对所有设备运行状态进行检查，清洁设备外表，检查线路连接，测试系统功能，发现问题及时处理，每次巡检后提交巡检记录，由甲方签字确认。

（5）设备完好率：运维期内全院技防系统设备完好率须达到95%以上，重点区域（出入口、收费处、药房、手术室等）设备完好率须达到98%以上。

（6）配件更换：运维过程中需要更换的设备配件，由乙方提供报价，经甲方确认后更换，配件费用据实结算，不包含在本项目运维服务费内。

（7）保密要求：乙方运维人员须遵守医院保密规定，不得泄露医院监控录像、系统配置等敏感信息，签订保密协议。

（8）安全要求：乙方人员在医院内作业须遵守医院安全管理规定，佩戴工作证件，注意施工安全，不得影响医院正常诊疗秩序。

服务时间：自合同签订之日起1年。

服务标准：严格执行服务流程与操作规范，熟悉业务、准确解答、高效办理，不推诿、不敷衍、不拖延。