序号

服务名称

服务内容

服务期限

1

2026年核心交换机维保服务

1、 4008111000 热线技术支持(人工客服： 7×24,官网智

能机器人客服(闪电兔):7×24);

2、远程问题处理(7×24×30min);

3、在线技术支持(产品技术资料和主机软件补丁下载);

4、软件更新支持(提供主机版本软件的维护版本，不包含

网管软件，业务应用软件(如 SMP、 SAM)等的更新)

5、备件先行服务(7x24x4(周一至周日， 00:00～ 24:00,到

达： 4 小时内到达。) 核心部件已部署在武汉本地，确保故障时能够快速更换，最大限度缩短业务中断时间。

6、现场支持服务(7x24x4(周一至周日， 00:00～ 24:00，

到达： 4 小时内到达。)重要时段（如开学期间、重要活动举行期间等）安排工程师现场值守保障网络运行。

7、板卡更换服务：服务期内如10台核心交换机出现板卡故障，将进行免费更换。免费更换的板卡为整机同保，板卡为良品，在服务期内如果出现硬件故障，可随时更换良品备件。

8、设备健康检查，每年四次对维保设备进行网络巡检。

检查设备运行状况并针对性地提出预警及解决建议，使用

户能够提早预防，最大限度降低运营风险。

9、清灰与维护服务

提供一次停机清灰、设备维护升级服务

合同签订之日起一年