采购项目名称

国家铁路局12327全国铁路监督热线运行服务项目

品目

服务/信息技术服务/信息技术咨询服务/其他信息技术咨询服务

采购单位

国家铁路局市场监测评价中心

行政区域

北京市

公告时间

2026年09月10日16:54

评审专家名单

刘延华、崔京毅、叶泽斌、张祥凤、智慧

总中标金额

￥528.400000万元（人民币）

联系人及联系方式：

项目联系人

李晓倩、王奎儒、吴晨阳、何元婧、赵子豪、祖浩轩

项目联系电话

010-53388566

采购单位

国家铁路局市场监测评价中心

采购单位地址

北京市丰台区诺德中心三期20号楼11层

采购单位联系方式

郭老师010-51899469

代理机构名称

中融国远招标有限公司

代理机构地址

北京市丰台区西四环南路101号创新大厦

代理机构联系方式

李晓倩、王奎儒、吴晨阳、何元婧、赵子豪、祖浩轩010-53388566

附件：

附件1

中小企业声明函-北京东方才博.pdf

附件2

第二包-招标文件（发售稿）-国家铁路局12327全国铁路监督热线运行服务项目-中融国远-2026.8.

附件3

第一包-招标文件（发售稿）-国家铁路局12327全国铁路监督热线运行服务项目-中融国远-2026.8.

一、项目编号：ZRGY-CCGP-26080114（招标文件编号：ZRGY-CCGP-26080114）

二、项目名称：国家铁路局12327全国铁路监督热线运行服务项目

三、中标（成交）信息

供应商名称：河北博岳通信技术股份有限公司

供应商地址：河北省石家庄市高新区槐安东路312号博岳大厦

中标（成交）金额：498.6000000（万元）

供应商名称：北京东方才博企业管理顾问有限公司

供应商地址：北京市海淀区清河嘉园东区甲1号楼10层1044

中标（成交）金额：29.8000000（万元）

四、主要标的信息

序号

供应商名称

服务名称

服务范围

服务要求

服务时间

服务标准

1

河北博岳通信技术股份有限公司

12327全国铁路监督热线运行服务

详见招标文件

投标人需在采购人的组织与管理下，协助推进12327全国铁路监督热线运行工作，包括12327热线座席呼入呼出、工单记录转办、数据统计报送、人员日常管理等保障工作，做好既有业务系统日常运维，按要求完成业务系统升级改造，并做好配套硬件设备维护，做好系统软件的安装部署和调试等工作，确保12327热线高效稳定运行。

自合同签订之日起至2026年12月31日

详见招标文件

序号

供应商名称

服务名称

服务范围

服务要求

服务时间

服务标准

2

北京东方才博企业管理顾问有限公司

12327全国铁路监督热线运行评估

详见招标文件

为进一步规范12327全国铁路监督热线运行管理，摸清热线运行底数，查摆运行短板弱项，持续提升热线服务质效与群众满意度，国家铁路局市场监测评价中心拟采购热线运行第三方评估服务，全面开展热线运行情况评估工作。

投标人需严格按照招标文件划定评估范围，开展全面评估，完成经验总结、问题梳理、优化方案编制等工作。

《12327全国铁路监督热线运行评估》合同签订后至《12327全国铁路监督热线运行服务》项目结束后15个工作日内。

详见招标文件

五、评审专家（单一采购人员）名单：

刘延华、崔京毅、叶泽斌、张祥凤、智慧

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费收费标准：第一包53921.20元，第二包5140.50元。

本项目代理费总金额：5.906170万元（人民币）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

1、中标单位请与采购人签订合同后5个工作日内，将合同送至招标代理公司办理保证金退回事宜。

2、未中标单位可于本公告发布之日起5个工作日内到我单位领取《落标通知书》。

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：国家铁路局市场监测评价中心

地址：北京市丰台区诺德中心三期20号楼11层

联系方式：郭老师010-51899469

2.采购代理机构信息

名称：中融国远招标有限公司

地址：北京市丰台区西四环南路101号创新大厦

联系方式：李晓倩、王奎儒、吴晨阳、何元婧、赵子豪、祖浩轩010-53388566

3.项目联系方式

项目联系人：李晓倩、王奎儒、吴晨阳、何元婧、赵子豪、祖浩轩

电话：010-53388566