进入暑期以来，北京同仁医院眼科门诊就诊量攀升，为改善患者就医感受，眼科护理团队在护理部的牵头下，在科室领导的大力支持下，联动门诊部、医患办、医工处等多部门协同施策，围绕人力统筹调配、候诊场地优化扩容、服务品质升级、设备运维保障、便民服务落地等关键环节精准发力，对门诊全流程服务进行优化。

配齐专职导医力量，维护良好就诊秩序

门诊在候诊区、检查区、治疗区增设专职护理人员及导医人员定点值守，实现就诊有人引导、疑问有人解答、流程有人跟进，保障就诊流程顺畅有序。

护理人员提前到岗，压缩基础检查等候时长

为疏导高峰时段人流，护理团队实行分诊、视力、眼压检测等岗位提前到岗，前置开展基础检查项目。同时推行护理弹性排班机制，依据实时就诊流量动态调配人力，有效化解局部区域拥堵，缩短患者排队等候时间。

强化全域巡诊疏导，快速处置现场问题

护理团队加大门诊区域巡查疏导力度，覆盖各诊疗点位，并第一时间处置突发状况。在护理部及眼科总护士长统筹指导下，落实暑期弹性排班，灵活补齐高峰时段岗位人员缺口，充分释放场地与人力效能，进一步提高患者满意度。

壮大志愿帮扶队伍，做实暖心便民服务

扩充门诊志愿服务力量，志愿者常态化驻点门诊，重点帮扶老年群体、行动不便及重度视力障碍患者，协助操作自助设备、维持现场秩序、开展就诊引导，补齐服务人力短板。

聚焦儿童就诊高峰，强化健康科普宣教

暑期儿童眼病就诊量迎来高峰，护理工作压力随之加大。科室利用候诊空间开展儿童眼病健康科普，手把手指导家属正确滴用眼药，普及科学护眼知识，同步做好患儿及家属的心理疏导，缓解患儿与家属的焦虑情绪。儿童近视健康教育护理门诊增加服务频次与服务时长，优化挂号流程与宣教渠道，用心守护儿童眼健康。

深耕人文护理关怀，厚植暖心服务根基

手术一站式服务中心老年患者占比高，护理团队推行全域流动巡诊模式，及时疏导现场秩序、分流就诊人群，主动帮扶坐轮椅的患者及行动不便的老年患者。服务全过程践行“看见患者、走近患者、陪伴患者”的服务理念，将“八瓣梅”人文护理关怀融入就诊各个环节，让标准化诊疗兼具人文温度。

系列举措落地实施后，眼科门诊就诊秩序、诊疗流程、就医环境得到全面提升，患者就医体验感不断增强。下一步，科室将继续以患者实际需求为导向，持续优化服务流程，深化多部门协同联动，以专业诊疗与暖心服务，为广大群众提供高效舒适的就医体验。