群众“下单”，部门“接单”，专员“送单”——“政务闪送”把服务从政务大厅延伸到企业车间、群众身边，带来方便更传递温度，是从“以部门为中心”向“以群众为中心”的深层变革。

在传统的政务服务场景中，不少企业、群众曾饱受跑腿困扰。有的是为了一纸证照、一项认证“跑多次”“跑多门”。就算有了更方便的“网上办”，那些不方便数字化操作的群体还是会“望网兴叹”。“政务闪送”恰恰瞄准了这些痛点。通过整合12345热线、“办不成事”窗口等资源，组建“闪送小哥”团队接诉即办，提供上门全程帮代办服务。“接单派单”“上门办事”“群众评价”，这种部门多跑路、群众少跑腿的服务方式，精准解决了过去政务服务中覆盖不到位等问题，让政务服务跟随企业、群众的实际需要“跑起来”。

“政务闪送”的高效便捷，表面是服务流程的优化，内核是服务理念的提升。过去，部分政务服务以“完成流程”为重点，群众是否真正便利、需求是否切实得到满足，往往无意间被置于次要位置。而“政务闪送”不满足于“只跑一次”的改革成果，还追求“一次不跑”的更好体验；不局限于标准化的线上服务，还注重不同群体的多样诉求。当相关部门以更加主动的服务姿态靠近群众，换来的不仅是办结率的提升，更是群众的认可与信任。

事实上，梧州的探索并非个例。河北广平主动把政务服务送上门，行政审批部门组建由业务骨干组成的“金牌审批师”服务专班，推出定制服务，为群众提供“云帮办”“远程办”“延时办”等个性化服务。山东菏泽开发“政务外卖”小程序，通过线上办理和线下指导，实行帮代办服务。各地类似实践虽然形式不同，却有着共同的价值指向：政务服务的创新，关键在于是否真正从群众立场思考问题。从“群众跑腿”到“数据跑路”，再到“政府跑腿”，政务服务的每一次升级，都是为民理念的深化。

“政务闪送”送出去的不仅是服务，更是民有所呼、政有所应的承诺。探索更多政务服务新形式，不断满足群众需求，就能让服务更亲民、办事更高效，群众更有获得感、幸福感。（丁慎毅）