中电信人工智能科技有限公司2025年智能客服系统中智能工单能力及功能优化项目-标包2智能客服优化询比公告

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：2025-10-16



正文

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询比公告



本询比项目为中电信人工智能科技有限公司2025年智能客服系统中智能工单能力及功能优化项目（项目编号：I1100000755934000001），采购人为中电信人工智能科技（北京）有限公司，采购代理机构为中国通信建设集团有限公司。项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询比响应。



1. 项目概况与采购内容



1.1 项目概况：本项目采购中电信人工智能科技有限公司2025年智能客服系统中智能工单能力及功能优化服务。



1.2 采购内容：



本次采购的内容、数量及估算金额具体如下：



标包名称







采购内容







采购数量（项）







成交供应商数量（家）







采购估算金额（万元，含税）









标包1智能客服开发







智能工单系统软件开发服务







1







1







82.68









标包2智能客服优化







智能客服系统软件优化服务







1







1







15.90



本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。



1.3 本项目划分标包，具体标包划分情况详见1.2条。本项目允许响应供应商同时成交的最多标包数为1个。



1.4 本项目设置最高响应限价，响应供应商响应报价〔价税合计（税后合价）〕高于最高响应限价的，其响应将被否决。



标包名称







采购内容







最高响应限价（万元，含税）









标包1智能客服开发







智能工单系统软件开发服务







82.68









标包2智能客服优化







智能客服系统软件优化服务







15.90



2. 供应商资格要求 



2.1 供应商基本资格要求：



2.1.1响应供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与响应的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效唯一授权。



2.1.2响应供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一标包响应或者未划分标包的同一询比项目响应。



2.1.3响应供应商自2022年10月1日至询比公告发布前一日应具备至少1个同类项目（智能客服/智能知识库/大数据/大模型类类软件开发服务）业绩经验，需提供业绩证明材料。



注：（1）须提供合同关键页扫描件（合同名称、合同内容、签字盖章页、签订日期等），以框架+订单方式签署的合同，除提供框架合同关键页外，还需提供框架合同下的至少1个有效采购订单/结算单；如未提供有效证明材料，则该业绩无效。（2）采购订单/结算单是指依据框架合同至少包括甲、乙双方盖章的订单或电子订单等证明材料，关键页须能体现框架合同名称（或框架合同编号）、订单标的物名称、订单签订日期等信息，若订单关键页不能提现以上全部信息，需提供其他有效证明文件。（3）业绩时间：以合同或框架合同签订时间为准（如框架合同无法体现签订时间的，以框架下采购订单/结算单的签订日期为准）。（4）业绩数量：以单项合同或框架数量计算。（5）资料不全、评审委员会无法确定业绩关键信息的将不予认可。



2.1.4本次询比不接受联合体响应。



2.1.5本次询比不接受代理商响应。



2.1.6供应商须承诺为本项目开具增值税专用发票。



2.2 供应商不得存在下列情形之一：



（1） 为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；



（2） 被依法暂停或取消投标/响应资格的；



（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；



（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；



（5） 在最近三年内（自2022年10月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；



（6） 在最近五年内（自2020年10月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；



（7） 在最近五年内（自2020年10月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；



（8） 被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；



（9） 为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；



（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；



（11） 为本询比项目的代建人；



（12） 为本询比项目的采购代理机构；



（13） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；



（14） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；



（15） 被工商行政管理机关在国家企业公示系统中列入严重违法失信企业名单的；



（16） 中国电信在职员工违规担任供应商法定代表人并参与采购活动的；



（17） 中国电信集团有限公司/中国电信股份有限公司中层及以上管理人员违反有关领导人员配偶、子女及其配偶经商办企业行为管理规定，其配偶、子女及其配偶经商办企业参与采购活动的；



（18） 中国电信领导人员离职或退休后三年内违反《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》等相关规定任职、投资入股的私营企业、外资企业和中介机构，参与其原任职单位采购活动的；



（19） 其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品在本项目中执行禁止采购处理措施的；



（20） 法律法规、询比文件限定的其他情形。



供应商是代理商的，本条所指的供应商也包括其所代理的制造商；联合体响应的，联合体成员均不得存在上述任一情形。



2.3 法律法规规定的其他要求。



3. 资格审查方法



本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。



4. 询比文件的获取



4.1询比文件获取时间：2025年10月17日00时00分00秒至2025年10月20日00时00分00秒。



4.2询比文件获取方式：登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行询比文件登记申领，未在系统注册的供应商须先进行注册，注册方法详见本公告“6.供应商注册”。



4.3 获取本询比文件不收取费用。



5. 响应文件的提交



5.1 响应文件提交截止时间（即响应截止时间）：2025年10月24日09时00分00秒。



5.2 电子响应文件的提交方式：登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行响应文件提交，供应商应在响应文件提交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子响应文件的上传。供应商未在电子采购系统进行询比文件申领登记或电子响应文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子响应文件。



5.3 本项目将于响应文件提交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开启响应文件，采购代理机构邀请响应供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加。



6. 供应商注册



6.1中国电信阳光采购网注册



未注册过的潜在供应商，须通过“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目询比文件。



6.2 CA证书办理



参加询比响应的潜在供应商须提前办理CA证书，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网“操作指引-CA办理”。



6.3技术支撑联系方式



服务热线：010-56107929 /010-56107880



服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）



ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）



7. 发布公告的媒介



本询比公告在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、（/）上发布，其他媒介转载无效。



8. 联系及异议接收方式



8.1联系方式



采购人：中电信人工智能科技（北京）有限公司



地  址：北京市东城区东直门南大街11号中汇广场



邮  编：/



 



采购代理机构：中国通信建设集团有限公司



地  址：北京市西城区金融大街27号投资广场A座12层



邮  编：100032



联系人：孙鹤洋、祖傲松、王新雅、刘家荣、杨杨



电  话： 15330039069



电子邮件：sunheyang1024.zgtj@chinaccs.cn



网  址：/



开户银行：广发银行股份有限公司北京分行营业部



账    号：6232593799000087497



8.2异议接收方式



登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。



 



采购代理机构：中国通信建设集团有限公司



  2025年10月16日



询比标包文件



中电信人工智能科技有限公司2025年智能客服系统中智能工单能力及功能优化项目-标包2智能客服优化



询比公告



本询比项目为中电信人工智能科技有限公司2025年智能客服系统中智能工单能力及功能优化项目（项目编号：I1100000755934000001），采购人为中电信人工智能科技（北京）有限公司，采购代理机构为中国通信建设集团有限公司。项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询比响应。



1. 项目概况与采购内容



1.1 项目概况：本项目采购中电信人工智能科技有限公司2025年智能客服系统中智能工单能力及功能优化服务。



1.2 采购内容：



本次采购的内容、数量及估算金额具体如下：



标包名称







采购内容







采购数量（项）







成交供应商数量（家）







采购估算金额（万元，含税）









标包1智能客服开发







智能工单系统软件开发服务







1







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82.68









标包2智能客服优化







智能客服系统软件优化服务







1







1







15.90



本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。



1.3 本项目划分标包，具体标包划分情况详见1.2条。本项目允许响应供应商同时成交的最多标包数为1个。



1.4 本项目设置最高响应限价，响应供应商响应报价〔价税合计（税后合价）〕高于最高响应限价的，其响应将被否决。



标包名称







采购内容







最高响应限价（万元，含税）









标包1智能客服开发







智能工单系统软件开发服务







82.68









标包2智能客服优化







智能客服系统软件优化服务







15.90



2. 供应商资格要求 



2.1 供应商基本资格要求：



2.1.1响应供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与响应的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效唯一授权。



2.1.2响应供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一标包响应或者未划分标包的同一询比项目响应。



2.1.3响应供应商自2022年10月1日至询比公告发布前一日应具备至少1个同类项目（智能客服/智能知识库/大数据/大模型类类软件开发服务）业绩经验，需提供业绩证明材料。



注：（1）须提供合同关键页扫描件（合同名称、合同内容、签字盖章页、签订日期等），以框架+订单方式签署的合同，除提供框架合同关键页外，还需提供框架合同下的至少1个有效采购订单/结算单；如未提供有效证明材料，则该业绩无效。（2）采购订单/结算单是指依据框架合同至少包括甲、乙双方盖章的订单或电子订单等证明材料，关键页须能体现框架合同名称（或框架合同编号）、订单标的物名称、订单签订日期等信息，若订单关键页不能提现以上全部信息，需提供其他有效证明文件。（3）业绩时间：以合同或框架合同签订时间为准（如框架合同无法体现签订时间的，以框架下采购订单/结算单的签订日期为准）。（4）业绩数量：以单项合同或框架数量计算。（5）资料不全、评审委员会无法确定业绩关键信息的将不予认可。



2.1.4本次询比不接受联合体响应。



2.1.5本次询比不接受代理商响应。



2.1.6供应商须承诺为本项目开具增值税专用发票。



2.2 供应商不得存在下列情形之一：



（1） 为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；



（2） 被依法暂停或取消投标/响应资格的；



（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；



（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；



（5） 在最近三年内（自2022年10月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；



（6） 在最近五年内（自2020年10月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；



（7） 在最近五年内（自2020年10月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；



（8） 被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；



（9） 为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；



（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；



（11） 为本询比项目的代建人；



（12） 为本询比项目的采购代理机构；



（13） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；



（14） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；



（15） 被工商行政管理机关在国家企业公示系统中列入严重违法失信企业名单的；



（16） 中国电信在职员工违规担任供应商法定代表人并参与采购活动的；



（17） 中国电信集团有限公司/中国电信股份有限公司中层及以上管理人员违反有关领导人员配偶、子女及其配偶经商办企业行为管理规定，其配偶、子女及其配偶经商办企业参与采购活动的；



（18） 中国电信领导人员离职或退休后三年内违反《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》等相关规定任职、投资入股的私营企业、外资企业和中介机构，参与其原任职单位采购活动的；



（19） 其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品在本项目中执行禁止采购处理措施的；



（20） 法律法规、询比文件限定的其他情形。



供应商是代理商的，本条所指的供应商也包括其所代理的制造商；联合体响应的，联合体成员均不得存在上述任一情形。



2.3 法律法规规定的其他要求。



3. 资格审查方法



本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。



4. 询比文件的获取



4.1询比文件获取时间：2025年10月17日00时00分00秒至2025年10月20日00时00分00秒。



4.2询比文件获取方式：登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行询比文件登记申领，未在系统注册的供应商须先进行注册，注册方法详见本公告“6.供应商注册”。



4.3 获取本询比文件不收取费用。



5. 响应文件的提交



5.1 响应文件提交截止时间（即响应截止时间）：2025年10月24日09时00分00秒。



5.2 电子响应文件的提交方式：登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行响应文件提交，供应商应在响应文件提交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子响应文件的上传。供应商未在电子采购系统进行询比文件申领登记或电子响应文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子响应文件。



5.3 本项目将于响应文件提交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开启响应文件，采购代理机构邀请响应供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加。



6. 供应商注册



6.1中国电信阳光采购网注册



未注册过的潜在供应商，须通过“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目询比文件。



6.2 CA证书办理



参加询比响应的潜在供应商须提前办理CA证书，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网“操作指引-CA办理”。



6.3技术支撑联系方式



服务热线：010-56107929 /010-56107880



服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）



ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）



7. 发布公告的媒介



本询比公告在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、（/）上发布，其他媒介转载无效。



8. 联系及异议接收方式



8.1联系方式



采购人：中电信人工智能科技（北京）有限公司



地  址：北京市东城区东直门南大街11号中汇广场



邮  编：/



 



采购代理机构：中国通信建设集团有限公司



地  址：北京市西城区金融大街27号投资广场A座12层



邮  编：100032



联系人：孙鹤洋、祖傲松、王新雅、刘家荣、杨杨



电  话： 15330039069



电子邮件：sunheyang1024.zgtj@chinaccs.cn



网  址：/



开户银行：广发银行股份有限公司北京分行营业部



账    号：6232593799000087497



8.2异议接收方式



登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。



 



采购代理机构：中国通信建设集团有限公司



  2025年10月16日



询比附件

询比公告.pdf

2025-10-16 18:34:00