序号

采购项目名称

采购需求概况

预算金额

（万元）

拟面向中小企业预留

预计采购时间

（填写到月）

备注

1

全领域无差别“一窗受理”服务

1.做好办事引导服务。熟悉政务服务中心办事流程及标准，主动迎接办事群众，指引办事群众到相对应的窗口办理业务，引导办事群众对办理过的业务进行评价，对办事群众做到热心服务，精准引导，提高办事服务质效。

2.做好办事咨询服务。通过现场窗口、电话、网上等多种方式，为办事群众提供相关政策、办事流程等咨询服务，热情解答群众咨询，耐心聆听群众需求，及时解答问题，做到来有迎声、问有答声、去有送声。

3.做好前台综合“一窗受理”收件、信息录入、收件交接服务。对纳入无差别“一窗受理”的政务服务事项实行综合受理，团队人员熟练掌握纳入无差别“一窗受理”范围政务服务事项的受理条件、办理流程和申请材料，编制全部服务事项的零基础模板，开展高频政务服务事项的咨询、受理、信息录入、收件等，全面落实流程优化各项举措，及时做好与后台审批人员的衔接。

4.做好线上线下帮办代办服务。为进驻政务服务中心的事项，提供必要的线上线下帮办代办服务，协助办事群众准备相关材料，指导帮助办事群众通过网上、掌上、自助终端等方式进行资料上传、线上申报以及材料补齐补正等工作，协调业务受理中出现的问题，现场对群众业务办理进展进行跟踪服务，保证群众又快又好的完成办理。做好延时服务、预约服务、错时服务、一对一上门服务、代办跑腿服务等各项服务。

5.做好统一发证工作。协助证照制发科室或部门单位，做好台账登记、证照制作、交接发放、免费寄递服务等工作。

6.积极灵活处理突发事件和投诉事件。严格执行政务服务中心服务规范及窗口无否决权、首问负责制、一次性告知制等服务管理制度，服务期间出现任何投诉必须做到 100%满意回复。

296

是

2023年07月