一、项目信息
采购人：四川中医药高等专科学校
项目名称：四川中医药高等专科学校OA办公系统升级服务项目
拟采购的货物或者服务的说明：
1.新增服务功能需求
(1)新闻管理批量导出
新闻管理批量导出文件，导出为文件列表、压缩包，压缩包内包含公文处理单、正文、附件。
(2)流程管理批量导出流程管理批量导出文件，导出为文件列表、压缩包，压缩包内包含公文处理单、正文、附件。（3）公文批量导出
公文批量导出文件，导出为文件列表、压缩包，压缩包内包含公文处理单、正文、附件。
（4）用户扩容
新增加注册用户数200个。
2.服务内容
| 服务项
| 内容
|
| 服务响应时间
| 1、7*8小时服务响应（周一至周五8：30-17：30）
|
| 2、按服务问题紧急度见《四、服务响应标准》
|
| 远程服务方式
| 1、电话服务
400热线：4006-222-312，由专人受理客户的服务问题，并通过专业技术人员答疑解惑，帮助客户快速解决问题。
2、即时通讯
通过即时通讯软件（例如钉钉/QQ/）或专业技术工程师的邮箱提供服务支持。
3、远程维护
通过网络软件工具提供远程系统维护支持。
|
| 免费
维护支持服务
| 1、系统应急恢复：因系统中毒等非应用系统原因导致系统无法使用，远程协助客户在原服务器下恢复系统和数据（有数据备份的前提下）；
2、产品小补丁升级、BUG响应修复、配置咨询支持；
3、系统在用流程模板、流程及人员权限小调整支持；
4、数据还原服务：在客户有备份的情况下，协助进行数据还原；
5、节假日主题包支持：提供节庆日系统主页及登录库主题资源包，免费下载；
6、在线培训：提供钉钉在线直播等方式帮助客户提升软件应用能力、系统维护水平。
|
| 免费
系统诊断服务
| 1、通过远程或现场方式对系统的健康情况进行检查（每年一次）：针对检查情况提出性能调优建议，系统日志检查，并对错误日志进行分析；软件补丁检查；
2、安全预警：提供第三方软件紧急安全漏洞提醒并指导修复服务。
|
| 有偿
增值服务
| 需评估工作量，按相应的人天价格另行结算。
1、组织架构调整：组织架构发生大的调整和权限、门户、流程等调整；
2、应用配置开发：帮助客户利用业务建模工具配置新业务功能;
3、数据、应用迁移：客户主动要求进行的EIS数据/应用从原服务器迁移到新服务器。
|
| 软件更新服务
| 在服务期内，免费向客户提供同系列产品的小版本升级服务。大版本升级需要通过商务另行签署升级服务协议，定制模块不提供升级服务。
关于版本定义，以版本名称“V15.0.4.R.20200410”为例：15为大版本号，在此版本发布的产品补丁为小版本。版本升级，以蓝凌产品研发中心发布新版本时间为准。
|
| 有偿
上门服务
| 根据要求，可以提供有偿现场服务。服务范围是EIS系列软件产品维护工作：
系统安装、配置及应用指导：提高客户的软件应用能力，实现管理软件与业务流程的有机结合。 故障排除：确保数据准确，确保系统安全运行，提高系统运行性能。 现场升级：现场为客户进行系统升级，满足客户对系统功能的新增需求，拓展应用规模，满足客户的信息化发展需要。 客户提出上门服务请求后，蓝凌承诺市内客户在4小时内到达服务现场，市郊或外地客户在2个工作日内到达服务现场。客户承担上门服务所产生的差旅费。
|
3.服务响应标准
| 问题级别
| 问题现象
| 支持响应服务
| 响应
时间
|
| 一级
故障
|
系统瘫痪，对最终用户的业务运作有重大影响，系统已不能正常工作。
|
在接到用户报告（书面或详细的电话报告）后，立即召开技术协调会分析故障原因，如确认远程不能解决故障，派技术工程师以最快的速度，最快交通工具赶到用户现场解决故障。
| 1小时
以内
|
| 二级
故障
|
系统核心功能受损，严重影响用户使用系统，使最终用户的业务运作受到重要影响。
|
在接到用户报告（书面或详细的电话报告）后，立即召开技术协调会分析故障原因，我方接到电话后立即指派技术工程师提供技术服务。
1、 通过电话指导用户自己解决故障。
2、 技术小组远程解决故障。
3、 技术工程师到用户现场解决故障。
| 8小时
以内
|
| 三级
故障
|
产品的部分操作功能受损，但最终用户在合理使用下大部分功能仍可正常工作。
|
通过电话指导用户解决。用户解决不了的，则需提交书面报告，我方将派技术工程师到现场解决。
| 1～12
小时
|
| 四级
故障
|
在产品的功能、安装或配置方面需要信息或支援，对产品使用不构成影响的技术服务请求/咨询等。
|
通过电话/钉钉等指导用户解决。
| 1～16
小时
|
| 非故障
|
功能建议或功能变更。
|
功能建议：由技术工程师收集反馈给蓝凌产品中心进行评审，是否实现蓝凌不给予承诺；功能变更：通过付费定制方式实现。
| 1～24
小时
|
拟采购的货物或服务的预算金额：8.0000000 万元（人民币）
采用单一来源采购方式的原因及说明:
我校于2021年建设了OA办公系统，由中国联合网络通信有限公司绵阳市分公司部署和运维，已运行两年半，为我校的智慧校园建设提供了良好支撑。由于原系统只能容纳600用户，随着学校不断发展，教职工人数已超过系统最大用户数；随着系统的深入使用，主要使用部门需增加一些必要的功能模块。现需要对OA办公系统进行扩容和升级，以满足我校老师办公需求，节省办公时间、提高办公效率。需项目原承建方——中国联合网络通信有限公司绵阳市分公司提供OA办公系统升级服务。适合以单一来源方式采购运维服务。
二、拟定供应商信息
名称：中国联合网络通信有限公司绵阳市分公司
地址：绵阳市高新区绵兴东路100号
三、公示期限
2023年06月07日 至 2023年06月13日
四、其他补充事宜：
无
五、联系方式
1.采购人
联系人：四川中医药高等专科学校
地址：四川省绵阳市教育中路1号
联系方式：陈老师18030999419
2.财政部门
联系人：/
联系地址：绵阳市涪城区安昌路35号
联系电话：0816-2222023
3.采购代理机构信息
名 称：四川勤德建设工程造价咨询有限责任公司
地 址：绵阳市科创园区玉泉南路15号田森.奥林春天三期一幢9楼
联系方式：陈 程18715843480 汪子焱 15351236860（项目咨询） 刘 秋0816-2509666（标书购买）
更多
