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| 第三章 采购需求
三、商务条款
| (二)售后服务要求(投标人提供的以下售后服务产生的费用均应综合包含在投标报价中,采购人不再就此另行付费):
1、免费保修期:按国家有关产品“三包”规定执行“三包”,免费服务期1年。
2、技术培训:免费为采购人的相关人员提供培训。
3、投标人应有完善的技术支持与服务体系,能为采购人提供 7×24 小时热线电话服务。免费保修期内提供上门维修服务(含更换零部件、免人工费、维修费、平台运维费);在免费保修期内,投标人在收到用户第一个报修电话后, 4 小时内响应,如远程无法解决的问题,应在48小时内到达现场处理,若现场不能解决,需要更换配件的,所更换的配件应当为原供货产品品牌、类型相一致或者是同等档次的替代品;若采购人发现产品存在制造上的缺陷,投标人应负责采取补救措施,若该缺陷导致产品存在安全隐患或不能使用的,投标人应负责更换整件产品。
4、在质量保证期内设备非因人为及不可抗拒因素的原因而引起损坏或质量问题,中标供应商应免费予以技术服务、维修或货物更换,并承担相应费用和零部件的费用。在质保期内,投标人提供每年不少于 2 次的巡检和维护保养
| (二)售后服务要求(投标人提供的以下售后服务产生的费用均应综合包含在投标报价中,采购人不再就此另行付费):
1、免费保修期:按国家有关产品“三包”规定执行“三包”,免费服务期1年。
2、技术培训:免费为采购人的相关人员提供培训。
3、投标人应有完善的技术支持与服务体系,能为采购人提供 7×24 小时热线电话服务。免费保修期内提供上门维修服务(含更换零部件、免人工费、维修费、平台运维费);在免费保修期内,投标人在收到用户第一个报修电话后, 4 小时内响应,如远程无法解决的问题,应在48小时内到达现场处理,若现场不能解决,需要更换配件的,所更换的配件应当为原供货产品品牌、类型相一致或者是同等档次的替代品;若采购人发现产品存在制造上的缺陷,投标人应负责采取补救措施,若该缺陷导致产品存在安全隐患或不能使用的,投标人应负责更换整件产品。
4、在质量保证期内设备非因人为及不可抗拒因素的原因而引起损坏或质量问题,中标供应商应免费予以技术服务、维修或货物更换,并承担相应费用和零部件的费用。在质保期内,投标人提供每年不少于 2 次的巡检和维护保养
5、租赁通信网络服务的费用,保证本项目需要的通信网络服务,带宽至少1000M,服务期1年。
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