一、项目信息
采购人：上海市南汇监狱
项目名称：上海市南汇监狱2023年警务移动智能终端运行服务
拟采购的货物或者服务的说明：
一、项目背景
上海市南汇监狱2021年警务移动智能终端升级改造项目于2021年10月完成建设，验收后目前即将过质保期，计划对本项目采购为期一年的运维服务。
二、项目范围
上海市南汇监狱 2021年上海监狱警务移动智能终端中涉及的管控平台及终端设备。
三、项目内容
本项目在 2021年上海南汇监狱警务移动智能终端升级改造项目的基础上采购运维服务，主要由“平台运行服务”和“终端运行服务”两部分内容组成。
其中“平台运行服务”建设部分包括三项内容：1、管控平台运维；2、双系统运维；3、平台运营管理。
“终端运行服务”建设部分包括两项内容：1、终端延保服务；2、电池质保服务。
具体内容为：
| 服务分类
| 服务内容
| 服务明细
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| 平台运行服务
| 管控平台运维
| 现有警务移动智能终端管控平台12个月运维。平台功能包含但不仅限于模式管控、网络管控、文件管控、应用管控、通讯管控、设备管控、白名单管控等；
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| 双系统运维
| 12 个月运行服务期内会针对双系统软件升级，包含bug修复，系统优化（耗电，流畅度、信号调优等）。由终端原厂提供7*24小时高级技术专家答疑解决终端平台对接的技术问题；
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| 平台运营管理
| 提供专人 7*24 形式服务（包含节假日），为期 12个月，范围为全监狱所有用户。服务内容包含
1、终端注册、应用故障、门禁故障、运营商功能故障、终端维修等故障响应；
2、通讯录白名单调整、民警调动、新警、退休等运营工作相应；
3、警务通更换后（遗失、新购、主板维修）后取送机、刷机、注册等服务；
4、警务通号码新增、调整、退役等与运营商对接后系统内运营服务；
5、应用和承载平台日常巡检，重大节日或活动前巡检以及漏洞升级；
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| 终端运行服务
| 终端延保服务
| 将终端延保服务延长至3年（包含1年质保期+2年延保期）。三年内属于国家三包范围的非人为故障可享受免费维修服务，维修范围的定义是；
终端硬件在延长保修服务期内，若终端硬件主机（电池除外）在正常使用的情况下，因生产制造商的材料、工艺、零部件质量问题引起的、影响正常使用功能的非人为损坏的性能故障，用户享有免费服务保障额度（即商品的原始购买价格或厂家指导零售价格）范围内的保修服务；
另充电器、数据线等配件、附件的损坏不在保修范围内；
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| 电池质保服务
| 当手机电池性能出现明显下降，可在保障期内免费享受一次原厂电池更换的服务。手机性能出现明显下降的定义是：电池电容量低于80%、非人为原因电池鼓包、手机恢复出厂设置后待机续航不足六小时。属于上述任意一种情况将提供电池换新服务；
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四、运行服务时间
2023 年10 月1 日至 2024 年 9 月 30 日。
五、运行服务资质要求
需具备计算机信息系统集成资质、通信信息网络系统集成企业资质证书、建筑智能化工程设计与施工资质、上海市公共安全防范工程设计施工单位、ISO9001：2008标准认证、ISO20000、ISO27001、CMMI3、软件企业认定证书同等或以上资质。
六、运行服务要求
1、在本次项目中涉及的已建系统维护工作，投标人须承诺提供半小时响应，到达现场的时间不超过2小时。
管控平台故障修复时间不超过2小时、完全恢复正常服务时间不超过6个小时。故障内容包含但不仅限于平台无法访问、账户锁定、短信平台故障等情况。
终端故障修复时间不超过2小时、完全恢复正常服务时间不超过6个小时。故障内容包含但不仅限于终端不能访问应用、不能拨打电话、不能正常显示白名单等情况。
2、 中标方在维护期内须提供不少于 4 次的警务移动终端管控平台的巡检服务。
3、本系统的使用操作应与上海市南汇监狱相关规定相符，中标单位负责本系统的培训与保修。
4、投标人须作出无推诿承诺。即投标人应提供特殊措施，无论由于哪一方产生的问题而使系统发生不正常情况时，并在得到招标方或系统投标人通知后，须立即派原厂商工程师到场，全力协助系统投标人和其他供应商，使系统尽快恢复正常。
运维人员需提供近三个月的社保证明
拟采购的货物或服务的预算金额：16.3842000 万元（人民币）
采用单一来源采购方式的原因及说明:
上海理想信息产业（集团）有限公司开发了上海市监狱管理局办公自动化系统，并对该系统进行了升级改造，该公司一直为该系统提供相应的运维服务。该公司对上海市监狱管理局的业务比较熟悉，能配备固定的常驻维护人员，也能在应急维护时及时提供服务。为了保障该系统的安全性、稳定性和保密性，拟向上海理想信息产业（集团）有限公司进行单一来源方式采购本年度系统运维服务。
二、拟定供应商信息
名称：上海理想信息产业（集团）有限公司
地址：上海市浦东新区秀沿西路189号电信园区B4楼
三、公示期限
2023年06月02日 至 2023年06月08日
四、其他补充事宜：
五、联系方式
1.采购人
联系人：上海市南汇监狱
地址：上海市浦东新区周浦镇繁荣路480号
联系方式：联系人：张迎春 联系电话：68189315
2.财政部门
联系人：/
联系地址：/
联系电话：/
3.采购代理机构信息
名 称：上海容基工程项目管理有限公司
地 址：打浦路443号荣科大厦20楼
联系方式：联系人：杨蕾 联系电话：18117591528
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