项目概况

　　中国邮政集团有限公司松原市分公司区域客服业务外包项目（二次）的潜在供应商应在“中国邮政电子采购与供应平台（网址：

　　一、项目基本情况

　　1.项目编号：TXZB2023-10-01

　　2.项目名称：中国邮政集团有限公司松原市分公司区域客服业务外包项目（二次）

　　3.采购方式：□竞争性谈判?7?1竞争性磋商□询价

　　4.采购金额：12.34万元/年

　　5.招标控制价：16.90元/小时

　　6.采购需求：

　　6.1工作内容

　　6.1.1咨询、查询类业务。咨询类业务，要按照系统提供的知识库答复客户；查询类业务，要按照系统查询到的信息答复客户；系统提供的知识库信息不足或查询信息无法满足客户需求时，要形成深度咨询、查询工单，提交专业技能台席或相关业务部门处理，由其答复客户，并将处理结果在客服系统内进行反馈。

　　6.1.2工单类业务。直派调度指令协同客服回复后，区域客服应回访客户，核实回复是否有效，对有效回复做出结案处理，不判责；如回复不合格，可进行再次派发。协查区域客服接到普通工单后，响应来电投诉客户，必要时向协同客服创建关联调度指令进行核查，协同客服回复后，区域客服进行问题邮件核查、处理，并向工单主导区域客服反馈核查处理结果；如协同客服回复不合格，时限内可多次发出关联调度指令。主导区域客服及时审核已反馈的服务工单，当工单的核查处理结果无异常时，收寄区域客服需向投诉客户进行回访，无异议的，进行工单结案并判责；如回访结果表明问题邮件并未处理完毕，则由收寄区域客服重派工单至接单协查区域客服补充核查并再次反馈。

　　6.2工作时间

　　客服每天工作时间：淡季（3月份-10月份）为8:00-18:00,旺季（11月份-次年2月份）为早8:00-晚20:00点。周六、周日、节假日无休息。

　　7.服务时间：自签订合同之日起一年，甲方根据生产实际情况，可提前解除或顺延合同。如需提前解除合同，提前一周以书面形式通知乙方，提前解除合同甲方不承担任何违约责任；如需顺延合同，亦需提前一周以书面形式通知乙方，延长时间不确定。

　　8.服务要求：达到现行国家及省市或行业标准且满足采购人要求。

　　9.服务地点：松原市内。

　　10.本项目不接受联合体，不得分包和转包。

　　二、申请人的资格要求

　　1.供应商须是在中华人民共和国境内注册的独立法人单位，具备有效的营业执照，营业执照经营范围须包含业务外包、服务外包、作业外包的其中一项，并在人员和专业技术等方面具备为本项目提供相应的服务能力。

　　2.投标人需能开具增值税专用发票。

　　3.近三年（2020年-2022年）财务状况良好、无亏损（须提供财务审计报告或财务报表，2022年1月份以后成立的企业应提供自成立至开标截止时间前一个月的财务报表）。

　　4.供应商须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，在最近三年的经营活动中没有违纪违法等不良记录；拒绝列入政府取消投标资格记录期间的企业或个人投标，供应商不得为“信用中国”网站（

　　5.与采购人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加本项目投标；单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的招标活动。

　　违反上述前款规定的相关投标均无效。

　　三、获取竞争性磋商文件

　　　1.供应商请于：2023年06月01日9时00分至2023年06月07日16时00分（北京时间，法定节假日除外），进入《中国邮政电子采购与供应平台》线上报名获取竞争性磋商文件。

　　2.未在该平台注册办理CA证书的供应商，请先行注册办理CA证书后详细阅读操作手册，线上自行报名获取竞争性磋商文件。CA办理：进入中国邮政电子采购与供应平台（网址：

　　（1）投标报名：请进入中国邮政电子采购与供应平台（网址：

　　（2）售价：300元/套，报名审核通过后转账缴纳（不接受个人名义付款，付款方式详见“七.联系方式”），售后不退。

　　四、响应文件提交

　　1.递交截止时间及开标时间：纸质版响应文件：2023年06月13日09时00分（北京时间）。电子版响应文件：2023年06月13日09时00分（北京时间）。

　　2.递交平台、签到：供应商应在截止时间前通过《中国邮政电子采购与供应平台》递交响应文件，并于2023年06月13日09时00分前完成电子版响应文件“签到”流程。

　　3.纸质文件递交地点：吉林同欣项目管理有限公司（前郭县哈达大街与松原大路交汇处法雅1号楼B-121号）。

　　4.加密、解密。供应商须在开标前对《中国邮政电子采购与供应平台》（

　　5.电子版响应文件与纸质版响应文件内容须相同。本项目采取线上招标、线上与线下同时投标、以线上评标为主，若由于现场系统故障或其他特殊原因不能进行线上评标时可进行线下评标。竞争性磋商文件中要求的盖章、签字，在制作电子版响应文件时可以是有效的电子签章，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件（电子签章后，文档不得修改，否则签章无效，如需修改，修改后重新签章）。

　　6.逾期送达或者未送达指定地点的响应文件，采购人不予受理。

　　7.有效供应商不足三家时，采购人另行组织招标。

　　注：本项目开标过程采取网上视频会议直播方式进行，视频直播软件使用腾讯会议。各供应商须提前下载腾讯会议APP，望各供应商密切配合我方工作。腾讯会议会议号：155 214 771。请各供应商在递交响应文件截止时间前将纸质版响应文件送达或邮寄到指定地点。须在规定时间内递交响应文件，否则视为放弃本项目投标。收件地址：吉林同欣项目管理有限公司（前郭县哈达大街与松原大路交汇处法雅1号楼B-121号）；收件人：魏女士 ；收件电话：13069060313。

　　五、开启

　　时间：2023年06月13日09时00分（北京时间）

　　地点：吉林同欣项目管理有限公司（前郭县哈达大街与松原大路交汇处法雅1号楼B-121号）。

　　六、其他补充事宜

　　本次竞争性磋商公告同时在、中国邮政集团有限公司官网、中国邮政电子采购与供应平台（网址：

　　七、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系

　　采购人：中国邮政集团有限公司松原市分公司

　　联系人：王女士

　　电话：0438-2989006

　　采购代理机构：吉林同欣项目管理有限公司

　　联系人：魏女士

　　电话：13069060313

　　收款人：吉林同欣项目管理有限公司

　　开户银行：中国邮政储蓄银行股份有限公司松原市江南支行

　　账号：922008010060567779

　　银行行号：403252000191

　　注明：供应商应当从其基本账户转出，打款须备注项目名称+用途