项目概况： 坐席员服务外包的潜在响应单位应在江苏省政府采购网、苏州市政府采购网获取采购文件，并于2023年7月7日上午9点30分（北京时间）前递交响应文件。一、项目基本情况项目编号：HXZX2023-XC-C-013项目名称：坐席员服务外包采购预算：人民币壹佰贰拾玖万元整（￥1290000.00元）服务期限：一年（具体起始日期以合同签订为准）。二、采购需求：服务总体要求：1、相城区元和街道坐席服务外包项目人员岗位配置要求： 岗位名称 人数 条件要求 工作时间要求 备注 值班长 2名 （1）须具有大专以上文化程度，专业：不限； （2）具有坐席服务外包项目管理经验优先； （3）性别：不限，年龄40周岁以下； （4）身体健康、品貌端正，能够熟练计算机操作，有较好的文字组织能力和口头表达能力； （5）有较强的工作责任心、良好的沟通能力；作风正派，无犯罪记录和明显不良嗜好。 全年7*24小时   坐席人员 13名 （1）须具有大专以上文化程度，专业以管理、文秘、计算机及相关专业为主； （2）年龄在 25-40岁之间； （3）性别：不限 （4）身体健康、品貌端正，能适应夜班工作； （5）能够熟练计算机操作，有较好的文字组织能力和口头表达能力； （6）有较强的工作责任心、良好的沟通能力；作风正派，无犯罪记录和明显不良嗜好。 全年7*24小时   2、工作要求：职业装,佩戴胸卡,整洁规范（1）不迟到早退,特殊情况提前申请；（2）严格遵守坐席员的各项规定；（3）听从工作安排及督导员的管理；（4）保持与领导的沟通及时迅速处理有关问题；（5）坐席桌面整齐、无杂物，按规定摆放物品；（6）工作时间内，工作相关外，禁止使用手机；（7）工作过程中善于发现和总结可完善点并做好相关记录。3、坐席员工作职责为：（1）接听集成指挥中心群众来电，进行登记、派单、审核、催办、上报、回访以及与各处办单位沟通指导等工作；（2）负责寒山闻钟论坛、12345便民热线、市长信箱、区长信箱、公众监督、政风行风热线、数字城管、路长制等渠道工单受理、派单、审核、上报、催办、与区集成指挥中心、处办单位沟通；（3）负责街道六个一大走访系统的各项业务工作，指导各走访单位和处办部门的系统操作以及业务办理。与各走访单位、处办单位的沟通协调工作；（4）向集成指挥中心报送各类信息、报表、数据等材料、不定期的各类热点案例搜集；（5）各类工作标准、规范的落实工作；（6）对网格员上报案卷进行立案审核、派遣、结案等事项；（7）负责网格化社会综合治理联动机制工作相关内容；（8）完成集成指挥中心交代的其他任务。4、值班长主要职责有：（1）根据合同指标要求统筹规划，按要求保质保量的完成项目目标任务；（2）针对中心坐席人员的工作量、考勤、工作质量等方面进行考核；（3）制定科学合理的工作计划、进行思想教育和业务培训，不断提高员工素质；（4）制定合理的排班计划，确保工作顺利展开；（5）及时处理各项应急突发事故、建议和投诉，并及时反馈给相关部门，同时向上级报告；（6）积极与中心人员进行沟通协调，给予心理疏导，不带问题工作；（7）按要求进行日、周、月、季、年数据统计分析、趋势分析服务；（8）及时将中心领导及上级指示要求进行传达；（9）完成采购方交给的其他任务，如现场核查、临时抽调接受信息采集监督员工作等；（10）完成集成指挥中心布置的其他任务。三、申请人的资格要求：1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定：（1）具有独立承担民事责任的能力； （2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； （3）具有履行合同所必须的设备和专业技术能力； （4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； （5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录； （6）法律、行政法规规定的其他条件。 2、落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目专门面向中小企业，所属行业为其他未列明行业，供应商应为中小微企业、监狱企业、残疾人福利性单位。3、本项目的特定资格要求： （1）本项目不接受联合体投标；（2）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的采购活动。四、报名及获取采购文件： （一）报名时间：自磋商公告发布之日起至2023年7月3日。（二）报名方式：1、供应商注册。详见《苏州市公共资源交易平台操作手册-投标人》。（ 证书。详见《关于办理苏州市（市级）政府采购交易系统CA证书的通知》。（ 称：苏州市相城区人民政府元和街道办事处（苏州市相城区元和街道集成指挥中心）地址：苏州市采莲路1818号电话：0512-66108133联系人：汤晓雯2、名 称：苏州鸿鑫工程咨询有限公司地  址：苏州市相城区嘉元路1018号元联大厦10层电  话：0512-65981596-8121、81223、项目联系方式：项目联系人：赵雷、吴极、张毓霏、于民峰电  话：0512-65981596-8121、8122九、请贵单位领取本次采购文件后，认真阅读各项内容，进行必要的投标准备，并按文件的要求详细填写和编制采购文件，并按以上确定的时间、地点准时参加投标。十、政府采购监督管理部门监督电话：0512-67591005、0512-67591006。 苏州鸿鑫工程咨询有限公司2023年6月26日