服务正文江苏国信华夏信息产业集团有限公司一体化客服系统实施和运维服务项目项目公告2021-06-0418:01:15

招标编号：JSGXHX-20210011(0747-2160SCCJS811)

1.招标条件

本招标项目江苏国信华夏信息产业集团有限公司一体化客服系统实施和运维服务项目，招标人为江苏国信华夏信息产业集团有限公司，招标项目资金来自企业自筹，出资比例为100%。该项目已具备招标条件，现进行公开招标。

2.项目概况与招标范围2.1项目规模：本项目拟采购一套客服系统并包含系统有关的运维服务。该系统需要采用先进的系统架构设计，模块层次清晰，支持集群化部署和水平扩展。系统应具备SAAS部署、私有云部署、本地化部署的部署方案，拥有在线客服系统、呼叫中心系统、工单系统、外呼机器人系统、呼入机器人系统等产品模块，可在我方有需要时，进行拓展采购，能够支撑未来中长期的发展需求。服务期限为1年。

2.2招标采购内容：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的（1）一体化客服系统实施和运维服务项目。

2.3项目最高限价：本项目最高限价为人民币600元/套/月。

2.4中标人数量：本项目选择1名中标单位，第一中标人中标份额为：100%。

3.投标人资格要求

3.1投标人须是中华人民共和国境内依法注册的独立法人企业，具有独立承担民事责任的能力，提供营业执照复印件，并加盖公章。

3.2投标人具有质量管理体系认证、信息安全管理体系认证，须提供上述证书（有效期内）复印件并加盖公章。

3.32018年5月1日（合同签订时间）至今，投标人至少具有1项客服软件系统的业绩。须提供合同复印件（内容至少应包括项目名称、签署、服务时间和盖章页等），并加盖公章，否则视为无效。

3.4投标人应有充足的资金保证、良好的财务状况，提供2020年经第三方会计师事务所所出具完整的财务审计报告或财务报表。（提供财务报表时至少包括资产负债表、利润表等内容；须提供上述各表的复印件并加盖公章，且承诺提供的材料真实有效）

3.5投标人为代理商的，应提供软件开发商针对本项目的唯一授权书及承诺由代理商提供后期运维服务的承诺函，本招标文件中所指业绩、资质可以使用软件开发商的证明资料。

3.6本项目不接受联合体投标。

3.7投标人法定代表人或公司董事、监事或者高级管理职员为同一人或者存在直接控股（控股比例在50%以上）、管理关系的不同法人或其他组织，不得同时参加同一标段或者同一招标项目的投标，提供相关内容承诺书。

3.8投标人必须从招标人或招标代理机构获得招标文件并登记备案，否则不能参加投标。

4.招标文件的获取

4.1发售期限：2021年06月04日18:00至2021年06月11日18:00（北京时间24小时制，下同）。

4.2招标文件获取：请登录中化商务电子招投标平台（http://e.sinochemitc.com）通过网上支付方式购买招标文件。①注册：通过本平台完成免费注册，注册时须提供真实有效的信息及证件。②购买：注册审核（约一个工作日）通过后，在【投标管理-购买文件】页面找到本项目，网上支付（每标段售价800元,售后不退）文件费后，可在【投标管理-文件下载】页面下载招标文件及增值税电子普通发票。所有注册、缴费、发票等业务均须在中化商务电子招投标平台操作完成（平台注册过程中如遇任何问题可联系中化商务电子招投标平台技术支持联系电话：010-86391277）。

5.投标文件的递交

5.1递交截止时间：2021年06月15日09:30。

5.2递交方法：纸质文件递交。

5.3递交地址：南京市建邺区庐山路248号金融城4号楼33层会议室。

5.4逾期送达的、未送达指定地点的或者不按照招标文件要求密封的投标文件，招标人将予以拒收。

6.开标时间及地点

6.1开标时间：2021年06月15日09:30。

6.2开标地点：南京市建邺区庐山路248号金融城4号楼33层会议室。

7.其他公告内容7.1招标范围：江苏国信华夏信息产业集团有限公司客服外包服务项目。

7.2服务期限：服务期限为1年。

7.3服务地点：全国各个地区（除西藏地区及港澳台地区以外）。

8.联系方式招标代理机构：中化商务有限公司

地址：南京市建邺区白龙江东街19号舜禹大厦16层C室

邮编：210019

联系人：吴经理、江经理

电话：13880319912

电子邮件：wutaihao@sinochem.com、jiangguangxiang@sinochem.com