在线服务公司2020年智能策略中心产品能力创新研发项目招标公告

本项目为在线服务公司2020年智能策略中心产品能力创新研发项目，招标人为中移在线服务有限公司，招标代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，并已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1、项目概况

1.1 项目名称：在线服务公司2020年智能策略中心产品能力创新研发项目；

1.2 项目编号：CMOS20200000199；

1.3 招标代理机构编号：03-06-04A-2020-D-B11875；

1.4 招标内容：本项目采购的内容为智能客服深化应用研发服务，计划在统建全链路智能化平台基础上，对智能策略中心进行进一步能力升级，包含平台软件升级。具体内容如下：

1.4.1.支撑多渠道融通，重点提升5G时代精准协同效能

围绕公司线上线下协同的发展要求，通过数据智能决策支撑多渠道间实现动态精准引流。一是策略中心具备与热线、互联网、外呼、短信等渠道的统一接入能力，提供统一的精准导流策略；二是利用智能决策能力，构建坐席服务营销画像，根据客户画像及全流程服务资源数据，实现精细化营销服务；三是与视频IVR、虚拟数字人等5G服务方式结合，为5G视频服务赋能千人千面客户体验。

1.4.2．支撑服务营销融合，重点提升多业务场景服务营销能力

新版智能策略中心须在原有智能决策模型基础上扩充模型种类，提升模型能力，赋能传统服务营销运营：

1.4.2.1数据模型适配业务场景扩展

一是营销场景扩展，包括基本营销业务（套餐、流量等）、5G业务、家宽业务、政企业务、IOP营销等目标场景的识别及实时营销决策；二是IVR融合创新场景扩展，通过与传统IVR和视频IVR融合，实现IVR菜单的千人千面展示和主动营销推荐；三是满意度场景扩展，通过模型策略针对三大短板潜在不满意客户（已投诉、明确表达不满、表达负面情绪）提升服务满意度；四是进一步满足一线生产需要，重点研发综合型AI模型，实现多种场景、各类规则同时生效、综合效果均衡最优能力。

1.4.2.2数据模型能力升级

一是将模型能力与大数据分析和营销能力深度融合，识别客户偏好、客户情绪、服务满意度、潜在营销机会等情况，构建全服务流程决策因子；二是提升模型自学习能力，使模型能够在无人工干预的情况下实现自我优化迭代；三是丰富模型决策因子类型，从当前的只支持文本数据因子丰富为可支撑音视频等多媒体决策因子。

通过以上模型能力提升，添加营销细分场景决策模型、客户满意度运营模型、存量客户运营模型、主动推荐服务决策模型、服务渠道融合模型和音视频创新场景融合模型。

1.4.3.运营工具升级，加强模型自主运营能力

1.4.3.1工具化

一线人员可通过运营工具参与全流程策略中心产品运营工作，包括标准化模型数据接入、可视化模型后台训练、可视化模型工作管理、可视化模型在线实验等功能。通过工具化，将一线人员经验优势与AI模型的技术能力做融合，并推动优秀一线人员转型成为策略运营专家。

1.4.3.2平台化

基于公司的客服产业中台战略，智能策略中心将重点实现通过与云平台集成向外部提供PaaS能力及SaaS服务。使智能策略能力使用方不受系统接入协议限制，最大限度支持后疫情时代的客服系统多样性，成为云客服在外部市场拓展中的核心竞争力。

1.4.3.3自主化

本项目通过技术培训和工具开发两种方式使自有人员深度参与服务营销经验沉淀和模型构建工作，最终达到能够独立完成策略模型优化训练的水平，并自主掌握系统维护能力，能够使用策略模型向各业务系统提供智能决策服务。

1.5 项目预算（不含税）：

本项目整体采购预算为2000.00万元（不含税）。运营工具升级、模型能力升级研发外协采购预算为1475万元；多渠道融合支撑研发外协采购预算为500万元；设计、可研、审计采购预算为25万元（执行集采结果）。

1.6计划工期：本项目要求平台部署完成时间为6个月，项目周期为合同签订之日起至项目目标达成止；

1.7 实施地点：本项目实施地点为北京和郑州；

1.8 标段划分：本项目不划分标段；

1.9 中标人数量及份额：采购1家中标人，份额为100%；

1.10 本项目设置最高投标限价：运营工具与模型能力升级服务部分不含税总价最高限价1475万元；多渠道融合支撑服务不含税单价最高限价1388.88元/人天。

投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

包段

产品名称

产品单位

需求数量

包1

运营支撑服务

项

2.000

2、资格要求

本项目采用资格后审方式，资格要求如下：

2.1、中华人民共和国境内依法注册的独立法人或非法人组织，须为增值税一般纳税人或承诺开具增值税专用发票；

2.2、自投标截止日前三年，至少具备一个合同金额不低于300万元的同类业绩证明（同类业绩证明包含客服领域智能决策等与本项目相关的同类业绩），需提供合同关键页扫描页（包括不限于封面页、内容页、合同金额页、签字盖章页；如提供的合同为框架合同，还须提供金额累计不低于人民币300万元的结算合同或订单合同扫描件），每个业绩证明至少提供一张所对应项目的增值税专用发票扫描件作为有效证明材料，单项合同以合同不含税金额为准，时间以签订时间为准，框架合同以其相对应的订单合同或结算合同累计不含税金额为准，时间以订单合同或结算合同签订时间为准；

2.3、单位负责人（包括法人代表、控股股东）为同一人或者存在控股（占股大于50%）、管理关系（母公司与子公司或总公司与分公司）的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一项目投标；

2.4、投标人不得存在的情形：被责令停业或破产状态的；被暂停或取消投标资格的；财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；在最近三年内有严重违约的；在最近三年内有被相关行政监督部门判定并发布骗取中标的；投标产品在中国移动或其他电信运营商现网使用过程中出现过重大质量问题,至今尚未妥善解决的；

2.5、投标人不得是仍在中移在线服务有限公司负面行为处理名单内的供应商；

本项目不接受联合体投标。

3、获取招标文件

3.1本项目实行网上发售电子版招标文件，不再出售纸质招标文件。标书售卖时间为2020年07月28日10时00分至2020年08月03日17时00分，（北京时间，下同），凡有意参与的潜在投标人，请登录本网站（）进行项目报名（已在该系统注册过的投标人请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的投标人请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。

本网站提供操作手册，投标人可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、报名、下载招标文件及投标。

3.2报名通过的投标人登录系统进行招标文件的购买，招标文件每套售价人民币贰佰元（￥200元）整，售后不退。支付要求：具体方法详见招标公告第9附加项。

注意： 无论招标文件是否收费，经招标人审核报名通过的投标人，请务必在 标书售卖截止时间前 登录本网站，进入“招投标操作”界面，选择招标项目进行招标文件购买操作；否则将无法正常投标。

3.3投标人针对投标人注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打本网站技术支持联系电话，详见系统“技术服务”专区。

3.4投标人必须在投标截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能投标；否则将无法正常投标。CA证书具体办理流程参见本网站下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

4、投标文件的递交

4.1纸质投标文件的递交：本招标项目不接受纸质投标文件的递交（投标保函、法定代表人授权书除外）。

4.2电子投标文件的递交：电子投标文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，投标截止时间为2020年08月17日10时00分。

4.3本项目将于上述投标截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行开标，投标人的法定代表人或者其委托的代理人在系统远程开标（您可以通过中国移动招标投标系统登录您的供应商账号，在本项目下查看开标相关内容）准时参加。

4.4电子投标文件递交异常的处理规则：投标人的电子投标文件出现递交异常时，招标人/招标代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的投标截止时间（具体时间另行通知）直至该投标人完成电子投标文件递交；若非系统故障原因造成的，由该投标人自行承担相应责任。

4.5 出现下列情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

4.5.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的投标人；

4.5.2 未按照本公告要求获得本项目招标文件的投标人。

5、电子招标投标规则

5.1 投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件。

5.2当所有投标人电子投标文件开标解密异常时，则推迟开标，直至投标文件可正常解密。当个别供应商电子投标文件开标解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由投标人自行承担相应责任。

5.3 投标人的电子投标文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4投标人在投标截止时间之前可以多次提交或撤回电子投标文件，提交新投标文件前需撤回前一次提交的电子投标文件，并且前一次提交的电子投标文件系统将彻底删除。

5.5 投标人可以登录系统查看电子投标文件上传提交结果，了解和确认电子投标文件提交状态。

5.6 系统提供两种递交电子投标文件的渠道：

（1）通过浏览器访问系统进行递交；

（2）通过辅助投标工具进行递交。

6、发布公7、联系方式

招标人：中移在线服务有限公司

招标人地址：洛阳市经济技术开发区太康路与汇通街交叉口

联系人：魏玲艳 电话：15036571558（不接受标书购买咨询）

代理机构：公诚管理咨询有限公司

地址：河南省郑州市金水区经三路66号金成国际广场6号楼西单元603室

邮编： 450000

联系人：徐发达 电话：15619269238（仅负责标书购买事项，不接受业务咨询）

联系人：张兆康 电话：15036183816

联系人：任清良 电话：15333731295

电子邮件：15036183816@139.com

8、免责声明

我公司发布本次项目招标采购信息的官方媒介包括：本网站（） （cebpubservice.com）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的招标采购信息均为非法转载，均为无效。

9、附加项

投标人须按下述所列的所有步骤进行操作以完成招标文件购买申请流程：

9.1新注册供应商，在发起文件购买之前，请仔细核对、完善贵公司注册信息，若因注册信息错误出现无法办理CA证书等情况请及时联系公告中的项目负责人及ES后台电话400-139-0123协助解决。如因供应商注册信息错误或其他原因而无法及时办理CA证书影响招投标过程并因此造成的一切不利后果，由供应商自行承担。

9.2投标人必须在本网站中完成招标文件购买申请参与项目，请务必在招标文件售卖截止时间前登录本网站（），进入“投标管理”-“投标应答”-“投标应答”- “购买标书”界面，选择本项目进行招标文件购买操作，否则将无法正常投标，招标人或代理机构将对投标人的文件购买申请信息进行确认，确认完成后，投标人完成第一阶段文件购买申请；

9.3已申请购买招标文件的投标人，请投标人登录“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/），线上支付标书费（/支付宝扫码、电汇、钱包支付等）。“诚E招电子采购交易平台”购标方式描述见本公告附件《附件：诚E招电子采购交易平台购标方式指引》。

9.3.1 代理机构在确认招标文件费用后，将通过中国移动电子采购系统确认，投标人即获得下载招标文件的权限，完成下载后投标人即购买成功。招标文件售后不退，招标人或代理机构不接受未在本网站完成招标文件购买申请的投标人来款。

9.3.2 未在招标文件售卖截止前支付招标文件费用的投标人无法获得招标文件下载权限，且不具备参与本项目投标的资格。

9.4投标人针对招标文件购买申请、电子钥匙办理、网上招投标操作等相关业务的咨询，请直接拨打本网站技术支持联系电话：400-139-0123，联系邮箱：es-support@chinamobile.com。（注：服务热线接听时间为：工作日9:00-18:00）。

9.5投标人在项目招标文件购买申请时所留的联系人及联系方式将作为唯一联系方式，请务必保证信息准确。

招标人/招标代理机构：中移在线服务有限公司/公诚管理咨询有限公司

2020年07月27日